从我们手里拿到的这块硬盘来看，它现在的状态是的确存在用户最早反映的容量缺失的问题。与其说这是希捷320G硬盘容量缺失，不如说这是一个造假的320G硬盘。容量与铭牌不符是问题的关键所在，造成容量变化以及铭牌变化的不确定因素非常之多。我们试图通过种种线索来解决这些疑点。
首先，对于希捷正常的产品质保来说硬盘背面有一张贴纸，上面有关于这款产品的许多相关信息。这当然包括可以用了核对产品质保状态的序列号SN和部件号PN。在希捷的官方网站上也提供了该项服务。有趣的是，在这一环节的验证中我们手里的这块硬盘出了小差错。
在希捷的warranty validation页面下，输入序列号和部件号可以查询这款硬盘的保修状态。我们得到这块问题硬盘的信息是，“该硬盘并非中国授权代理的产品”而且部件号的尾号也变成了305而并非盘背面上所写505。进一步研究希捷的查询系统可以发现，产品的序列号与产品的部件号是绑定关系，在查询页面的“部件号”一栏，无论输入怎样的信息，你都会得到该序列号绑定的一个部件号。当然，不同序列号产品可以有同一部件号。
这组是我们对比用硬盘 320G 酷鱼ES的查询状况。我们随后又将手里的3款7200.9、3款7200.10硬盘进行了以上的查询测试，均未出现部件号出错的问题。
在此，我们不得不怀疑磁盘背面的铭牌存在的问题。但是希捷的相关人员暂时还无法验证我们目前认为的序列号和部件号绑定的看法，而客服人员给我们了反面的答案。他们认为，序列号对应的部件号与产品不符是可能的，是正常现象。显然这就无法确定背板或者背板铭牌是否造假了。
